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齐鲁网·闪电新闻4月20日讯4月20日，威海召开政务服务便民热线工作会议，总结过去一年工作情况，对下步工作进行安排部署。威海市委副书记孔凡萍出席会议并讲话，威海市委常委、常务副市长林强主持会议。
孔凡萍指出，热线一头连着党委政府、一头牵起万千百姓，做好这项工作责任重大、使命光荣。去年以来，威海市创新“1+2+N”工作机制，深入推进热线工作，有效回应群众诉求，各项工作取得显著成效。各级各部门要充分提高认识，增强抓好热线工作的使命感，切实把这项工作放在心头、抓在手里、扛在肩上。要深化统筹，做优“1+2+N”社会治理服务平台，提升热线办理工作整体效能，推动群众诉求便捷、高效、精准解决。要进一步加强群众诉求收集和办理反馈，加快热线平台智能化配套升级，推动转办效率再提升、工作机制再优化、源头办理再加力，做到“应办快办”。要进一步抓实诉求办理评估和督导考核，突出群众利益导向，明晰责任分工，优化考核管理，确保“办就办好”。要进一步做好诉求数据分析和隐患化解，全面开展数据收集，认真进行调查分析，深入抓好数据应用，把工作想在前、做在前，力争“未诉先办”。要进一步改进提升干部作风和工作质效，结合深化干部作风大改进行动，弘扬“严真细实快”作风，精准把脉群众需求，对症下药解决问题，保证群众满意。她强调，热线工作涉及面广、工作量大，是一项系统工程、民生工程，各级都要强化担当，加强组织领导、深化协调配合、配齐配强力量，充分凝聚起抓热线工作的整体合力。
林强在主持会议时强调，各级各部门要将热线办理工作摆在重要位置，认真分析研究热点问题、群众多次反映未解决的老问题，以“钉钉子”精神持续跟进解决，确保问题解决到位。要加强全流程标准化、规范化、制度化建设，强化业务培训，优化考核办法，规范“1+2+N”平台管理运行，确保规范建设到位。要创新督办形式，盯重点、督难点、疏堵点，加强热线工作与干部作风大改进工作的联动互动，抓好各项工作落实，确保督导考核到位，努力推动全市热线工作再上新台阶。
闪电新闻记者姜钰行报道
