威海市交通运输局*务服务窗口主要办理道路运输从业人员从业资格许可、营运性车辆年度审验、国内船舶管理业务经营许可等余项交通运输*务服务事项，年办件量余件，占威海市*务服务中心总办件量60%以上。面对着众多的运输企业和从业人员，交通运输窗口主动对接企业和从业人员需求，不断规范服务行为，细化服务措施，为运输企业和从业人员提供高效便捷的*务服务，营造了良好的交通运输营商环境。窗口先后多次被评为“群众最满意窗口”“优秀服务窗口”和“青年文明号”。
“内强素质”严管理。一是狠抓工作纪律。要求窗口全体工作人员每天坚持着工装或正装、打卡、挂牌、带口罩。在岗位上要注意自己的言行，不要闲聊、看手机、浏览与工作无关的网页，AB岗不能同时离岗，非特殊情况个人不能长时间不在岗，离开和回到岗位要对应摆好桌牌。二是狠抓环境卫生。严格执行《窗口物品摆放管理规定》等窗口规章制度，制定卫生值班制度，每天安排3名工作人员收拾窗口公共区域卫生，做到物品摆放符合规定，保持柜台、桌面等区域清洁卫生。三是狠抓电话接听。制定窗口咨询电话值班表，每天安排专人接听电话，对咨询问题做好耐心细致解释工作，接听电话要使用“您好”“再见”等文明用语，确保电话不超过两声。四是狠抓业务办结。在经办工作人员每天做好业务办结的同时，安排专人对窗口所有受理的业务进行排查，确保经办业务及时办结，杜绝超期现象发生。
“帮办代办”暖人心。受疫情影响，自今年5月份窗口正式恢复从业资格报名业务以来，业务量急剧增加，每天办件量近件。为减少人员聚集，切实做到疫情防控和业务办理两不误，窗口通过*务服务云平台及时向申请人发短信提醒，进行合理分流。同时在现场办理业务群众较多的时候，专门安排工作人员到*务服务大厅总服务台，对申请人提供咨询服务，对申请材料预审通过后，由工作人员引导到指定窗口，以最快速度进行办结，最大限度减少人员聚集。在具体办理业务过程中，针对第一次来窗口的企业和群众，提供前期辅导、代填申请表、修改申请材料、预约服务等帮办代办服务，免费对相关证件进行复印，真正让群众办得及时、办得便捷、办得舒心。
“不见面服务”提效能。疫情期间为方便群众办理业务，窗口还推出了“视频办、网上办、邮寄办”等不见面服务。今年5月份，王师傅的道路运输从业资格证即将到期，本人因在国外无法到现场办理换证业务，工作人员按照特事特办的原则，采取委托代办、