为进一步改善老年患者的就医体验，向老年患者提供更加安全、便捷、舒适的医疗服务，威海市妇幼保健院多措并举积极推进老年友善医疗机构创建工作，全面优化就医流程，规范管理制度，切实提升老年患者就医获得感、幸福感。
微笑服务递温暖
“大叔您好，有什么可以帮您的吗？”在威海市妇幼保健院的门诊大厅有这么一群忙碌的身影，他们奔波在门诊各楼层为老年患者提供挂号指导、诊室索引、陪伴检查等多项服务，面对繁复的问题总是面带微笑耐心解答的他们有一个共同的名字—导诊员。
专家义诊送健康
针对老年患者疾病的复杂性，医院专门抽调内科专家（神经内科、心内科、内分泌门诊等）对老年患者高风险因素给予早期识别与干预。其中，康复医学科通过各种量表对老年患者进行日常生活能力、认知觉功能、言语吞咽等功能进行评定，并结合患者实际情况进行综合评估，根据评估结果，采取干预治疗措施，必要时采取多学科会诊，使患者得到全面诊治。
与此同时，医院成立了健康教育与健康促进专家团，常年深入社区进行公益健康讲座，免费提供测血压、测血糖及用药知识解答等医疗服务，将健康送到老人身边，得到了老年患者的广泛赞誉。
为切实解决重度残疾人出门评残不便的难题，促进各项惠残*策最大程度覆盖到每一位残疾人，医院残疾评定专家组携手高区残联工作人员分两批深入辖区各街道，为老年卧床重度残疾人开展上门入户评残活动，为他们送去“零距离”贴心服务。
“特殊”服务暖人心
“您好，请您出示健康码和行程码。”疫情期间的“刷码”通行，可让玩不转智能手机的老年患者犯了难，医院贴心对其采取了手工登记相关信息和健康查验等“特殊”方式，帮助老年患者跨越“数字鸿沟”。
“手机挂号支付对年轻人而言操作很便捷了，只需要按照提示一步一步操作就行，但对于我们年纪大的患者来说，还没反应过来屏幕就跳回去了又得重新来。”
在此情况下，医院将智能化设施和人工服务相结合，随时有专业人员在自助服务设备前帮助老年人使用手机预约挂号。并根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源，70岁以上老年人挂普通号自动减免，智能设备配有人工值守同时门诊一楼仍保留人工窗口，老年人预约挂号可交现金，保障老年患者便捷就医。
此外，收费处、药房等窗口张贴的“老年人优先”标识；一站式便民服务中心的老年人就诊服务处；以及“特殊人群优先优惠就医宣传单”、“便民工具箱”、“爱心糖果盒”等诸多细节，无一不体现着对老年患者的关爱。
服务能力再提升
为进一步优化服务，促进老年患者就医获得感、幸福感的提升，医院组织开展老年医学和护理专业知识和技能培训，制定《老年友善病房护理规范》，建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训长效机制；修订《患者病情护理评估及汇报制度》《病房健康教育工作制度》，将高风险筛查后的告知纳入该制度中；制定《肺栓塞应急预案》，购买《老年护理学（第4版）》，全院护士进行失禁性皮炎》《助行器、轮椅使用》等4次钉钉群授课。内科病区建立老年病房护理培训钉钉群，制作46个课件，借鉴福建医科大学护理学院慕课整理32个视频对全体护士进行培训及考核，为老年患者提供更优质的医疗护理服务。
就医环境得改善
针对老年患者行动不便的问题，医院在主要出入口处均设有无障碍坡道和引导标识；在每个院区门诊大厅、急诊、病房楼每层都设有公用轮椅；所有院区全部设置无障碍通道和无障碍卫生间；病房外的走廊两侧均安装防撞扶手等等细心之举，切实实现了就医环境和患者体验的双重提升。
威海市妇幼保健院将持续推进老年友善各项制度落实落地，医院服务内涵，为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的就医服务。
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